Denne masteroppgaven retter seg mot studenter som ønsker å undersøke og følge pågående tjenestedesign- og prosessforbedringsarbeid. Studentene skal se på hvordan slike prosesser organiseres og gjennomføres med tanke på brukermedvirkning, med særlig vekt på hvordan vi best kan involvere brukere og andre berørte grupper i designarbeidet.
Aktuelle temaer kan for eksempel være:
• Hvordan ulike brukergrupper identifiseres og involveres i design- og prosessforbedringsarbeidet.
• Muligheter og barrierer for brukermedvirkning i pågående tjenestedesignprosesser.
• Hvordan innsikt fra brukere tas med videre i prioriteringer, beslutninger og utformingen av forbedringsforslag.
• Hvilke roller, metoder og organisatoriske rammer som fremmer eller begrenser inkluderende designprosesser.
• Hvordan tjenestedesign kan bidra til å synliggjøre perspektivene til grupper som ofte ikke blir tilstrekkelig involvert.
• Samspillet mellom tjenestedesignere, prosjekteiere, fagmiljøer og sluttbrukere.
Studentene kan følge én eller flere av prosessene som inngår i UiOs prosessforbedringsprosjekt, eller avgrense oppgaven til en konkret del av en prosess. Det kan også være mulig å undersøke en relevant prosess utenfor prosjektporteføljen, dersom den har en tydelig kobling til problemstillinger knyttet til tjenestedesign, inkludering og brukermedvirkning.
IT-avdelingen vil bistå med kontakt med relevante personer og fagmiljøer, og vil være tilgjengelig for møter og faglig sparring om mulige innfallsvinkler og avgrensninger.
Arbeidet egner seg godt for studenter som skriver masteroppgave sammen, for eksempel i par, særlig dersom gruppen ønsker å gjennomføre deler av det empiriske arbeidet i fellesskap.
Oppgaven vil bli veiledet av en fast vitenskapelig ansatt i DESIGN-gruppen, i samarbeid med IT-avdelingen. Ansatte fra IT-avdelingen kan også bidra som biveiledere.
Hvis du er interessert i å skrive masteroppgave om noe av dette, eller har forslag til noe du kunne skrevet om som kunne passe til dette prosjektet – bare ta kontakt!